工作职责
一、职位描述：
- 负责客户档案管理，包括客户档案的建立、信息载入、信息更新、分类；
- 负责客户回访，记录汇总客户意见和建议, 及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；
- 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；
- 负责接受并解决顾客的投诉，并反馈至相关人员；
- 负责搞好公司与客户的关系，负责提醒客户续保，保养，告知公司举办的一些活动。
- 完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格：
教育背景：
- 文秘、服务相关专业，大专以上学历
培训：
- 受过市场营销、维修服务、销售服务方面的培训
经验：
- 二年以上相关工作经验或一年以上同岗位工作经验
其他：
- 良好的语言、文字表达能力，口齿清楚，无口音，语调、语速温和适中
- 工作认真，细致耐心，条理性强，讲求效率，具有团队精神
- 具有服务意识及良好的人际关系处理能力，具有沟通能力
- 具有保密意识
- 有驾照，熟练驾驶
职务要求
企业简介
北京北方联华汽车销售服务有限公司，于2003年9月成立。公司主要经营国内汽车销售、汽车出口、汽车维修和汽车配件等业务。
公司具有以下资质：
通过ISO 9001:2000国际质量管理体系认证
沈阳华晨汽车有限公司中华、金杯北京代理商
沈阳华晨汽车等汽车公司的汽车出口代理商
联合国采购注册单位
中央国家机关汽车维修政府采购定点单位
中华、金杯、阁瑞斯特约维修站
北京市运输管理局批准的一类汽车维修企业
金杯发动机-沈阳新光华晨汽车发动机有限公司特约维修站
中国国家保监会授权保险兼业代理公司
公司树立“顾客至上、服务为先、注重质量、追求卓越”的方针，成立的“华晨俱乐部”为广大客户提供购车咨询、维修保养、24小时救援、车辆保险、定损、理赔等服务项目。
竭诚欢迎您加盟我公司！
