工作职责
- 对维修站站长负责，汇报公司进厂台次，客单价、营业额等经营数据及客户建议、客户需求、业务开展情况等，为管理决策提供数据和信息支持；
- 负责正确检查、判断客户汽车故障，负责维修车辆进厂检验，负责修理委托书评审；
- 监督索赔工作的开展情况，按照索赔条例办理索赔申请及响应索赔业务，审核三包索赔报表，并跟踪三包索赔款项的回复情况；
- 负责客户投诉的处理，按照公司要求填写《客户投诉处理单》，负责投诉处理工作流程的不断优化；
- 制订、安排和协调服务工作的具体开展计划，协调服务顾问、索赔与收银、维修车间、配件之间的关系，保持良好的技术、客户建议沟通，使客户服务开展顺畅；
- 严格按照华晨特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作，开发新的经济增长点，不断提高本部门工作效率；
- 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的业务目标；
职务要求
企业简介
北京北方联华汽车销售服务有限公司，于2003年9月成立。公司主要经营国内汽车销售、汽车出口、汽车维修和汽车配件等业务。
公司具有以下资质：
通过ISO 9001:2000国际质量管理体系认证
沈阳华晨汽车有限公司中华、金杯北京代理商
沈阳华晨汽车等汽车公司的汽车出口代理商
联合国采购注册单位
中央国家机关汽车维修政府采购定点单位
中华、金杯、阁瑞斯特约维修站
北京市运输管理局批准的一类汽车维修企业
金杯发动机-沈阳新光华晨汽车发动机有限公司特约维修站
中国国家保监会授权保险兼业代理公司
公司树立“顾客至上、服务为先、注重质量、追求卓越”的方针，成立的“华晨俱乐部”为广大客户提供购车咨询、维修保养、24小时救援、车辆保险、定损、理赔等服务项目。
竭诚欢迎您加盟我公司！
